一.服务条款注意事项

1. 请尽量清楚的填写我们的表单。因为信息不详可能造成递送失误。

3. 请您在订购完成后，等待我们的确认电话。如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认电话之后，请按您选择的结算方法与我们结算。我们会尽快安排人员给您送花。如果您没有收到我们的确认电话，请与我们联系。

4. 如果我们按地址未能找到收花的人，或恰巧她（他）不在，我们将等待15分钟，如果没有等到，我们将妥善交给他（她）的同事或邻居签收。如果无人签收，由于鲜花保鲜时间短，我们有权根据情况决定是否再次递送。

5. 部分花材可能会因季节原因而略做调整，对于调整花材我公司会以类似花材代替，并知会客户，不便之处，敬请谅解。客户也可选图示相似的款式,可增减花枝数送花，价格也相应会调整。 注：实际配送花束式样以原图为参考。注! 本站提供的商品，主花材不变，鲜花为手工做品，实物可能与图片会稍有不同。

6. 公司接受配送全国城市地区鲜花、和礼品的订购。我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将货物送达，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效。

7. 货到付款只支持订货人和收货人为同一人，且在 北京。选用这种方式，我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将货送达，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；北京五环内加收10元上门收款服务费，其它地区加收20-50元上门收款服务费。

8.客户如收货后，有质量问题的可在第一时间跟我们联系解决方法：鲜花的投诉受理时间为（夏天收花后2个小时内;冬天收花后4个小时内）；礼品的投诉受理时间为收货后24小 时内。

9.所有的产品价格均未含税、如要开发票则需多加5％的税.

二.索赔条款：

1． 投递错误问题包括：误单/漏单/错单/投递错误,100%全额退款，或按照客户要求，免费重新安排派送同等价值的鲜花；

2． 花材质量问题包括：不新鲜/有虫眼/包装和图上说明不符/擅自代替花材/数量不符,或按客户指定时间，我们则免费重新安排派送同等价值的鲜花；

3． 配送服务问题包括：延时送达/服务和礼仪不到位和不规范对所属连锁花店发出警告，派专人致歉，并对此鲜花优惠8折。

本公司拥有以上条款最终解释权与最终修改权

服务热线 010-62982519 传真:010-62982519

地址:北京市海淀区上地信息产业园

品质 速度,是我们的保证,鲜花速递真情为你服务!!!